10 beneficios das aplicacións móbiles para as empresas

09/12/2020

10 Beneficios de las app móviles para las empresas

As app permiten xerar unha contorna de interacción única cos usuarios. A creación destas aplicacións por parte das empresas adoitan ter obxectivos xeralmente relacionados co aumento das vendas e a fidelización de clientes. Así, lanzamos a pregunta: sabes cales son os beneficios das aplicacións móbiles para as empresas?

Segundo Criteo no seu Estudo Global Commerce Review 2018, a taxa de conversión en aplicacións é tres veces maior que en web mobile.

As aplicacións móbiles son utilizadas polas empresas para a monitorazación e xestión de procesos, así como para planificación e coordinación de estratexias e actividades chave para as mesmas. Estas tecnoloxías permiten realizar traballos máis eficientes, aumentar os beneficios ou reducir custos.

Ademais son unha ferramenta fundamental en estratexias de márketing, cando se ofrecen servizos exclusivos ou cando se quere promover un aumento da interacción cos clientes. En ocasións o seu uso permite que os usuarios opten a descontos, promocións ou información de valor exclusiva para os mesmos.

A continuación, explicaremos os 10 beneficios das app móbiles para as empresas que non che deixarán indiferente.

1. Obtención de datos

As app son unha gran fonte de datos que permiten obter información de valor sobre os distintos perfís de usuarios que as utilizan, así como do seu comportamento na contorna da app. Tamén son moi utilizadas polas empresas para obter e procesar datos sobre os seus procesos de maneira eficiente.

En función da empresa, algúns KPI ou indicadores clave son:

  • Sexo, idade, localización, profesión, estado civil.
  • Número de Instalacións
  • Apertura da aplicación
  • Rexistro
  • Tempo de uso
  • Compra / Subscrición
  • Desinstalación
  • Ciclo de vida
  • Obxectivos conseguidos
  • Número de pedidos realizados/producidos nun tempo determinado

Medir e analizar toda esta información é chave para xerar estratexias que permitan o aumento do tempo de uso na app, a mellora das recomendacións de compra ou procesos empresariais, o aumento das vendas, da adaptación dos produtos/servizos ao usuario ou a visualización de anuncios, entre moitas outras.

2. Experiencias personalizadas

O deseño e desenvolvemento de moitas aplicacións é un proceso centrado en conseguir a maior porcentaxe de conversión dos usuarios que as utilizan.

As app poden ter un único obxectivo ou varios, pero manter unha interface atractiva e de fácil navegación segue sendo un dos elementos fundamentais para mellorar a experiencia dos usuarios, estea deseñada para uso interno de traballadores ou para o gran público.

Con todo, moitas veces isto non é suficiente e é que cada vez son máis as empresas que apostan pola personalización desta experiencia. Grazas aos datos que se recollen e analizan periodicamente pódese coñecer cando é o mellor momento para mandar notificacións a un cliente en concreto, que tipo de produtos son os seus favoritos ou que tipo de mensaxes incrementan a apertura da aplicación.

As tecnoloxías de machine learning permiten predicir cal será o comportamento dos usuarios na interface e analízano automaticamente, en función a unhas variables preestablecidas.

Por esta razón o investimento en aplicacións móbiles, big data, machine learning e en definitiva, en innovación tecnolóxica é a chave cara a unha maior eficiencia e competitividade das empresas.

3. Incremento do engagement

Coñecer as necesidades do usuario e o contido que máis lle gusta permite incrementar en gran medida o compromiso coas marcas. Así mesmo, as comunicacións realízanse de forma directa e nunha contorna controlada no que non serán impactados pola competencia.

A implementación de campañas con descontos e promocións especiais son especialmente efectivas en aplicacións móbiles, así como ofrecer a oportunidade de interactuar co contido a través de comentarios, redes sociais e valoracións de produto.

Toda esta comunicación establecida co cliente permite que o recordo de marca sexa maior e, se a experiencia é positiva, contribúe á súa fidelización.

4. Comunicación directa con notificacións in-app e push

As aplicacións permiten mandar notificacións aos usuarios dentro e fóra das app. Distínguense principalmente en dous tipos:

Notificacións in- app

As comunicacións in- app adoitan mostrarse a pantalla completa para mandar mensaxes chave ao usuario e promover a súa interacción co contido.

Mesmo hai moitas aplicacións que inclúen un apartado de mensaxes ou bandexa de entrada onde os clientes ou empregados poden recibir información sobre as súas compras, descontos, promocións ou calquera tipo de novidade ou comunicación relacionada coa empresa.

Notificacións push

As comunicacións push son notificacións que aparecen na pantalla de bloqueo dos móbiles, aínda que poden ser desactivadas polos usuarios na instalación das app ou nos axustes das mesmas.

Este tipo de notificacións, moi empregadas en todas as redes sociais, teñen como principal obxectivo a reactivación dos usuarios, ou o que é o mesmo, que os usuarios volvan abrir a aplicación, ás veces, cun obxectivo concreto ou comunicación.

As grandes compañías estudan en profundidade as creatividades e contidos destas notificacións que en moitos casos varían en función do usuario. Todo isto permite unha comunicación moito máis directa e personalizada que non podemos conseguir mediante outros medios.

5. Retargeting de calidade

Como comentamos no apartado anterior, este tipo de notificacións permiten reimpactar aos usuarios e crear bases de datos propios sobre o seu funcionamento.

Ademais, esta información tamén permite impactar aos usuarios noutros medios de publicidade en liña como Google Ads, ampliando o alcance das campañas en distintos momentos e contornas en relación ao contido que busca.

Sempre é positivo realizar este tipo de accións para comprobar que tipo de publicidade e formatos son máis afíns ao noso público e así poder maximizar os resultados

6. Fidelización dos usuarios

Seguro que xa che imaxinas que fidelizar aos usuarios a través dunha contorna de interacción propio, adaptado ás necesidades reais dos usuarios, é moito máis fácil que utilizando outro tipo de metodoloxías. Con todo, unhas non exclúen ás outras, se non que as complementan.

O mellor é utilizar todos os recursos posibles, entre os cales destacamos a comunicación en redes sociais, a través do email márketing ou SMS, en función do público da empresa.

Con todo, as aplicacións permiten xerar notificacións in- app que axudan a medir o nivel de fidelización e satisfacción dos usuarios en función da súa reacción a estas son:

Valoracións da aplicación

Moitas empresas preguntan directamente o nivel de satisfacción do usuario a través de valoracións e puntuacións sobre a calidade do servizo xeral ou de apartados específicos.

Aproveitar este tipo de notificacións para darlle a oportunidade aos usuarios para comentar sobre os servizos ofrecidos sempre achegará información de utilidade á empresa.

Promocións exclusivas

Empregar promocións ou beneficios exclusivos nas aplicacións é unha técnica de márketing que está á orde do día. Moitas empresas ofrecen os descontos de rebáixalas horas antes na aplicación para aumentar o número de descargas e empregar este recurso como un medio de fidelización.

Actualización das versións

Estas actualizacións non só serven para facer cambios e melloras no servizo, tamén ofrecen unha métrica moi importante: o número de persoas que tendo instalada a aplicación non a actualizan.

Na maioría dos casos débese á falta de uso da app, o cal nos indica o número de usuarios que temos que reactivar. Para iso é importante comunicar por outras canles as vantaxes da actualización, novidades e mesmo ofrecer descontos ou contido premium a eses usuarios

7. Reactivación de usuarios e reducción da taxa de abandono

A reactivación de usuarios é un dos momentos críticos na relación cos clientes. É por isto polo que se debe conseguir que o cliente volva interesarse polos servizos da aplicación.

Non deben mandarse notificacións sen un obxectivo concreto a este tipo de usuarios porque poden lembrarlles que teñen instalada unha app que non están a utilizar e que poida que xa non lles interese.

O máis importante é impactalos con contido de valor ou co que interactuasen de maneira positiva ao longo do seu ciclo de vida coa aplicación.

8. Monetización adaptada ao modelo de negocio

En función do produto/servizo que se ofreza é importante definir cal vai ser o modelo de monetización máis adecuado. Existen dous tipos fundamentais, o modelo Premium e o modelo Freemium.

Premium

No modelo Premium realízase un único pago pola descarga na tenda de aplicacións, polo que a app ten que achegar un gran valor ao cliente. É o caso de aplicacións de videoxogos ou con funcionalidades e contido moi exclusivo.

Moitas veces é necesario dar a coñecer as vantaxes e diferenciación do produto a través doutras canles de comunicación para xustificar o pago.

Freemium

A descarga deste tipo de aplicacións é gratuíta nas stores e pretenden obter o maior compromiso posible. É o caso de moitas aplicacións como Spotify, Netflix, e- commerce, noticias, etc.

Como se monetizan as App Freemium?:

  • Compras dentro da aplicación
  • Pago por Subscrición
  • Incluíndo publicidade in- app
  • Pagos en pasarelas de pago externas.

En moitos casos as aplicacións combinan distintos modelos de monetización como o modelo premium + compras in- app, pago por subscrición + publicidade ou compras in- app + publicidade entre outros.

Outras veces as app son ferramentas de traballo que se amortizan cos beneficios derivados da súa actividade.

9. Optimización e seguimento de procesos

Unha das moitas vantaxes das aplicacións móbiles é a optimización de procesos froito da obtención e seguimento dos datos recollidos. A implementación de novas tecnoloxías é fundamental para o crecemento das empresas e organizacións, a súa adaptación aos cambios do mercado e a súa competitividade no mesmo.

En Dimensiona deseñamos e desenvolvemos aplicacións móbiles a medida, buscando a innovación e adaptándonos ás necesidades do cliente, para poder conseguir estes obxectivos.

Un bo exemplo diso é a app AgroInt, unha aplicación de xestión de cultivos na que os agricultores poden xestionar de maneira moi sinxela toda a información que producen os lotes, correspondentes a extensións de terreo delimitadas.

Permite coñecer información tan importante como o rendemento dos diferentes tipos de cultivos, así como xerar informes con fotografías, xeolocalización, propostas de tratamento, rexistro de choivas, etc.

10. Mellor posicionamento

Segundo o Estudo Anual de Mobile & Connected Devices 2019 da IAB, o usuario medio utiliza 31 app en smartphone, e que instalase a túa aplicación xa é un paso importante para poder fidelizalo.

Se che parecen moitas aplicacións ten en conta que moitas delas non compiten ofrecendo os mesmos servizos e contidos, polo que nas aplicacións atoparás un acceso directo á contorna perfecta para poder aumentar as túas vendas ou fidelizar aos teus clientes.

Estes son os 10 beneficios das aplicacións móbiles para as empresas que destacamos na publicación de hoxe. Se queres seguir informado da actualidade en innovación e transformación dixital non dubides en consultar o noso BLOG.

¿Nos seguimos?  

10 beneficios das aplicacións móbiles para as empresas