10 beneficios de las aplicaciones móviles para las empresas

09/12/2020

10 Beneficios de las app móviles para las empresas

Las app permiten generar un entorno de interacción único con los usuarios. La creación de estas aplicaciones por parte de las empresas suelen tener objetivos generalmente relacionados con el aumento de las ventas y la fidelización de clientes. Así, lanzamos la pregunta: ¿sabes cuáles son los beneficios de las aplicaciones móviles para las empresas?

Según Criteo en su Estudio Global Commerce Review 2018, la tasa de conversión en aplicaciones es tres veces mayor que en web mobile.

Las aplicaciones móviles son utilizadas por las empresas para la monitorización y gestión de procesos, así como para planificación y coordinación de estrategias y actividades clave para las mismas. Estas tecnologías permiten realizar trabajos más eficientes, aumentar los beneficios o reducir costes.

Además son una herramienta fundamental en estrategias de marketing, cuando se ofrecen servicios exclusivos o cuando se quiere promover un aumento de la interacción con los clientes. En ocasiones su uso permite que los usuarios opten a descuentos, promociones o información de valor exclusiva para los mismos.

A continuación, explicaremos los 10 beneficios de las app móviles para las empresas que no te dejarán indiferente.

1. Obtención de datos

Las app son una gran fuente de datos que permiten obtener información de valor sobre los distintos perfiles de usuarios que las utilizan, así como de su comportamiento en el entorno de la app. También son muy utilizadas por las empresas para obtener y procesar datos sobre sus procesos de manera eficiente. En función de la empresa, algunos KPI o indicadores clave son:
  • Sexo, edad, localización, profesión, estado civil.
  • Número de Instalaciones
  • Apertura de la aplicación
  • Registro
  • Tiempo de uso
  • Compra / Suscripción
  • Desinstalación
  • Ciclo de vida
  • Objetivos conseguidos
  • Número de pedidos realizados/producidos en un tiempo determinado
Medir y analizar toda esta información es clave para generar estrategias que permitan el aumento del tiempo de uso en la app, la mejora de las recomendaciones de compra o procesos empresariales, el aumento de las ventas, de la adaptación de los productos/servicios al usuario o la visualización de anuncios, entre muchas otras.

2. Experiencias personalizadas

El diseño y desarrollo de muchas aplicaciones es un proceso centrado en conseguir el mayor porcentaje de conversión de los usuarios que las utilizan.

Las app pueden tener un único objetivo o varios, pero mantener una interfaz atractiva y de fácil navegación sigue siendo uno de los elementos clave para mejorar la experiencia de los usuarios, esté diseñada para uso interno de trabajadores o para el gran público.

Sin embargo, muchas veces esto no es suficiente y es que cada vez son más las empresas que apuestan por la personalización de esta experiencia. Gracias a los datos que se recogen y analizan periódicamente se puede conocer cuándo es el mejor momento para mandar notificaciones a un cliente en concreto, qué tipo de productos son sus favoritos o qué tipo de mensajes incrementan la apertura de la aplicación.

Las tecnologías de machine learning permiten predecir cuál será el comportamiento de los usuarios en la interfaz y lo analizan automáticamente, en función a unas variables preestablecidas.

Por esta razón la inversión en aplicaciones móviles, big data, machine learning y en definitiva, en innovación tecnológica es la llave hacia una mayor eficiencia y competitividad de las empresas.

3. Incremento del engagement

Conocer las necesidades del usuario y el contenido que más le gusta permite incrementar en gran medida el engagement con las marcas. Asimismo, las comunicaciones se realizan de forma directa y en un entorno controlado en el que no serán impactados por la competencia.

La implementación de campañas con descuentos y promociones especiales son especialmente efectivas en aplicaciones móviles, así como ofrecer la oportunidad de interactuar con el contenido a través de comentarios, redes sociales y valoraciones de producto.

Toda esta comunicación establecida con el cliente permite que el recuerdo de marca sea mayor y, si la experiencia es positiva, contribuye a su fidelización.

4. Comunicación directa con notificaciones in-app y push

Las aplicaciones permiten mandar notificaciones a los usuarios dentro y fuera de las app. Se distinguen principalmente en dos tipos:

Notificaciones in-app

Las comunicaciones in-app suelen mostrarse a pantalla completa para mandar mensajes clave al usuario y promover su interacción con el contenido.

Incluso hay muchas aplicaciones que incluyen un apartado de mensajes o bandeja de entrada donde los clientes o empleados pueden recibir información sobre sus compras, descuentos, promociones o cualquier tipo de novedad o comunicación relacionada con la empresa.

Notificaciones push

Las comunicaciones push son notificaciones que aparecen en la pantalla de bloqueo de los móviles, aunque pueden ser desactivadas por los usuarios en la instalación de las app o en los ajustes de las mismas.

Este tipo de notificaciones, muy empleadas en todas las redes sociales, tienen como principal objetivo la reactivación de los usuarios, o lo que es lo mismo, que los usuarios vuelvan a abrir la aplicación, a veces, con un objetivo concreto o comunicación.

Las grandes compañías estudian en profundidad las creatividades y contenidos de estas notificaciones que en muchos casos varían en función del usuario. Todo esto permite una comunicación mucho más directa y personalizada que no podemos conseguir mediante otros medios.

5. Retargeting de calidad

Como comentamos en el apartado anterior, este tipo de notificaciones permiten reimpactar a los usuarios y crear bases de datos propios sobre su funcionamiento.

Además, esta información también permite impactar a los usuarios en otros medios de publicidad online como Google Ads, ampliando el alcance de las campañas en distintos momentos y entornos en relación al contenido que busca.

Siempre es positivo realizar este tipo de acciones para comprobar qué tipo de publicidad y formatos son más afines a nuestro público y así poder maximizar los resultados

 

6. Fidelización de los usuarios

Seguro que ya te imaginas que fidelizar a los usuarios a través de un entorno de interacción propio, adaptado a las necesidades reales de los usuarios, es mucho más fácil que utilizando otro tipo de metodologías. Sin embargo, unas no excluyen a las otras, si no que las complementan.

Lo mejor es utilizar todos los recursos posibles, entre los cuales destacamos la comunicación en redes sociales, a través del email marketing o SMS, en función del público de la empresa.

Sin embargo, las aplicaciones permiten generar notificaciones in-app que ayudan a medir el nivel de fidelización y satisfacción de los usuarios en función de su reacción a estas son:

Valoraciones de la aplicación

Muchas empresas preguntan directamente el nivel de satisfacción del usuario a través de valoraciones y puntuaciones sobre la calidad del servicio general o de apartados específicos.

Aprovechar este tipo de notificaciones para darle la oportunidad a los usuarios a comentar sobre los servicios ofrecidos siempre aportará información de utilidad a la empresa.

Promociones exclusivas

Emplear promociones o beneficios exclusivos en las aplicaciones es una técnica de marketing que está a la orden del día. Muchas empresas ofrecen los descuentos de las rebajas horas antes en la aplicación para aumentar el número de descargas y emplear este recurso como un medio de fidelización.

Actualización de las versiones

Estas actualizaciones no solo sirven para hacer cambios y mejoras en el servicio, también ofrecen una métrica muy importante: el número de personas que teniendo instalada la aplicación no la actualizan.

En la mayoría de los casos se debe a la falta de uso de la app, lo cual nos indica el número de usuarios que tenemos que reactivar. Para ello es importante comunicar por otros canales las ventajas de la actualización, novedades e incluso ofrecer descuentos o contenido premium a esos usuarios

 

7. Reactivación de usuarios y reducción de la tasa de abandono

La reactivación de usuarios es uno de los momentos críticos en la relación con los clientes. Es por esto por lo que se debe conseguir que el cliente vuelva a interesarse por los servicios de la aplicación.

No deben mandarse notificaciones sin un objetivo concreto a este tipo de usuarios porque pueden recordarles que tienen instalada una app que no están utilizando y que puede que ya no les interese.

Lo más importante es impactarlos con contenido de valor o con el que hayan interactuado de manera positiva a lo largo de su ciclo de vida con la aplicación.

8. Monetización adaptada al modelo de negocio

En función del producto/servicio que se ofrezca es importante definir cuál va a ser el modelo de monetización más adecuado. Existen dos tipos fundamentales, el modelo Premium y el modelo Freemium.

Premium

En el modelo Premium se realiza un único pago por la descarga en la tienda de aplicaciones, por lo que la app tiene que aportar un gran valor al cliente. Es el caso de aplicaciones de videojuegos o con funcionalidades y contenido muy exclusivo.

Muchas veces es necesario dar a conocer las ventajas y diferenciación del producto a través de otros canales de comunicación para justificar el pago.

Freemium

La descarga de este tipo de aplicaciones es gratuita en las stores y pretenden obtener el mayor engagement posible. Es el caso de muchas aplicaciones como Spotify, Netflix, e-commerce, noticias, etc.

¿Cómo se monetizan las App Freemium?:

  • Compras dentro de la aplicación
  • Pago por Suscripción
  • Incluyendo publicidad in-app
  • Pagos en pasarelas de pago externas.

En muchos casos las aplicaciones combinan distintos modelos de monetización como el modelo premium + compras in-app, pago por suscripción + publicidad o compras in-app + publicidad entre otros.

Otras veces las app son herramientas de trabajo que se amortizan con los beneficios derivados de su actividad.

9. Optimización y seguimiento de procesos

Una de las muchas ventajas de las aplicaciones móviles es la optimización de procesos fruto de la obtención y seguimiento de los datos recogidos. La implementación de nuevas tecnologías es fundamental para el crecimiento de las empresas y organizaciones, su adaptación a los cambios del mercado y su competitividad en el mismo.

En Dimensiona diseñamos y desarrollamos aplicaciones móviles a medida, buscando la innovación y adaptándonos a las necesidades del cliente, para poder conseguir estos objetivos.

Un buen ejemplo de ello es la app AgroInt, una aplicación de gestión de cultivos en la que los agricultores pueden gestionar de manera muy sencilla toda la información que producen los lotes, correspondientes a extensiones de terreno delimitadas.

Permite conocer información tan importante como el rendimiento de los diferentes tipos de cultivos, así como generar informes con fotografías, geolocalización, propuestas de tratamiento, registro de lluvias, etc.

10. Mejor posicionamiento

Según el Estudio Anual de Mobile & Connected Devices 2019 de la IAB, el usuario medio utiliza 31 app en smartphone, y que haya instalado tu aplicación ya es un paso importante para poder fidelizarlo.

Si te parecen muchas aplicaciones ten en cuenta que muchas de ellas no compiten ofreciendo los mismos servicios y contenidos, por lo que en las aplicaciones encontrarás un acceso directo al entorno perfecto para poder aumentar tus ventas o fidelizar a tus clientes.

Estos son los 10 beneficios de las aplicaciones móviles para las empresas que destacamos en la publicación de hoy. Si quieres seguir informado de la actualidad en innovación y transformación digital no dudes en consultar nuestro BLOG.

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